物业服务“管家群”的规范化治理与风险防范机制研究

文章作者：苗二珍 期刊页码：2026年22期10页

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【摘要】随着移动互联网技术的深度嵌入，微信从单纯的即时通信工具演变为连接人与社会的“数字操作系统”。在物业服务领域，以物业服务“管家群”为代表的线上沟通平台，因其具有低成本、高效率、全天候的特性，正在逐步替代传统的固定电话热线，成为物业与业主沟通的主渠道。然而，由于缺乏统一的行业规范和法律指引，当前的“管家群”普遍存在管理混乱、信息过载、隐私泄露、舆情失控等风险。文章基于物业服务的实践现状，结合社会治理理论与相关法律法规，构建了一套涵盖“平台建立、日常管理、移交解散”的全流程规范化管理体系。物业服务“管家群”的规范化治理与风险防范机制的建立，不仅能有效降低物业服务企业的运营风险，更能提升业主满意度，助力基层社区的现代化治理。
【关键词】住宅小区；管家群；规范化管理；风险防范；社区治理