信息化手段在建筑工程质量投诉管理中的应用研究

文章作者：赵阳 期刊页码：2025年08期102页

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【摘要】本文探讨了信息化手段在建筑工程质量投诉管理中的应用，强调其通过快速收集与处理投诉信息、优化处理流程、增强数据透明度等方式，显著提升了管理效率和服务质量。同时，文章也分析了应用过程中面临的数据安全与隐私保护、技术更新与维护、人员培训与管理等挑战，并提出了相应的对策。研究表明，信息化手段的应用对于促进工程质量的持续改进、提升消费者满意度具有重要意义，但仍需不断完善应用体系，加强技术创新和人才培养。
【关键词】信息化；建筑质量投诉管理；挑战与对策